Marcar el 911 para emergencias

ZVRS y Purple Communications (subdivisiones de ZP Better Together, LLC, en lo sucesivo denominada “ZP”) acepta llamadas de emergencia realizadas al 911 a través de su servicio de retransmisión de video. Para hacer una llamada al 911, simplemente marque “911” desde su ZVRS or Purple videoteléfono o una computadora de escritorio/portátil o dispositivo móvil con el ZVRS aplicación Z5 o Purple aplicación P3.

Con su ZVRS or Purple número local, podrá hacer una llamada al 911 desde su ZVRS or Purple videoteléfono/software y ZVRS or Purple enrutará automáticamente esa llamada al centro de servicio de emergencia 911 correspondiente. Para hacer esto, ZVRS or Purple Necesitará que nos proporcione su “Ubicación registrada”, la dirección física exacta donde probablemente necesitará ayuda del 911. Normalmente, esta será la casa u oficina donde guarda su videoteléfono. Podrá proporcionarnos su ubicación registrada a través del perfil de su cuenta en línea en https://my.zvrs.com/ or https://account.purplevrs.com/ y usted será responsable de cambiar esa ubicación registrada cada vez que se mude a una nueva dirección. Cada vez que cambie su ubicación registrada, recibirá un correo electrónico de confirmación de ZVRS or Purple. Es fundamental que mantenga actualizada la información de su ubicación registrada para poder obtener asistencia en caso de emergencia, así que recuerde cambiar estos datos cada vez que se mude a una nueva dirección.

En muchos casos, especialmente con un teléfono móvil, estarás en una ubicación diferente a la dirección que figura en tu perfil. Debe estar preparado para conocer la ubicación para poder darle la palabra al intérprete de video para que los socorristas puedan acudir a ayudarlo.

Para configurar su ubicación por primera vez, deberá verificarla por teléfono con un representante del Equipo de experiencia del cliente. ZVRS or Purple acepta llamadas de emergencia realizadas al 911 a través de su servicio de retransmisión de video. Para hacer una llamada al 911, simplemente marque “911” desde su ZVRS or Purple vídeo llamada.

Es muy importante que mantengas actualizada la dirección (ubicación) en el perfil de tu videoteléfono o softphone.

 Cuando marca "911", lo siguiente es lo que puede esperar:

• su llamada se moverá a la parte superior de la cola para que la responda el primer intérprete de video disponible
• El intérprete de video verá su dirección (ubicación) que tiene en su perfil y llamará al 911 (el centro de contacto de emergencia correspondiente).
• la llamada se dirigirá al centro de llamadas de emergencia correspondiente que atiende la dirección que se muestra en su perfil. (El centro de llamadas de emergencia también se conoce como punto de respuesta de seguridad pública (PSAP))
• Luego, la persona de contacto en el centro de llamadas de emergencia habla con usted a través del intérprete de vídeo. Verificarán la dirección y le preguntarán qué tipo de emergencia tiene. Si bien esto puede llevar algún tiempo, este proceso de verificación es importante para que puedan enviar el tipo correcto de asistencia a su ubicación.
• Es importante que intente mantener la calma y ser claro en su comunicación con el intérprete de video (todos sabemos que es difícil mantener la calma en situaciones de emergencia).
• Después de que el centro de llamadas de emergencia recopile toda la información, desconectarán la llamada y le enviarán asistencia. (Nota: la mayoría de los protocolos de PSAP requieren que sus despachadores de llamadas permanezcan en línea con la persona que llama hasta que el primer interviniente llegue al lugar).
• Si su situación de emergencia cambia, debería poder llamar al 911 nuevamente.
• Si por alguna razón la llamada de emergencia se desconecta, el videointérprete hará un esfuerzo para conectarse nuevamente.

En una llamada de emergencia, el intérprete de video puede utilizar el término "primer interviniente". Significa policía, bomberos o EMS.

Si físicamente no puede realizar una videollamada, se recomienda que utilice un teléfono fijo normal, marque el 911 y luego deje el teléfono descolgado. El centro de llamadas de emergencia apropiado reconocerá esto y le enviará asistencia.

Es muy importante mantener actualizada la información de su dirección (ubicación) en su perfil. Esto ahorrará tiempo durante una llamada al 911. Recuerde, en algunas emergencias, los minutos pueden marcar la diferencia. Una dirección incorrecta puede provocar que la asistencia se envíe a la ubicación incorrecta.

Para cambiar tu ubicación:

• Para ZVRS/Purple Videoteléfono y aplicación Z5/P3 puedes hacerlo de cualquier manera:
• llame al Equipo de experiencia del cliente al 866-932-7891 e infórmeles sobre su nueva ubicación o cambio de ubicación, o
• puedes iniciar sesión en tu perfil en https://my.zvrs.com/ or https://account.purplevrs.com/. Cuando aparezca su perfil, haga clic en "Mis ubicaciones" para ZVRS y “Dirección E911” para Purple para cambiar su ubicación si es necesario. Haga clic en "Mis videoteléfonos" para ZVRS y seleccione el número de teléfono del dispositivo al que desea asignar su dirección.
• Para aplicación Z5/P3:
• Además de lo anterior, puede configurar o cambiar ubicaciones utilizando la "Configuración".

En muchos casos, especialmente con un teléfono móvil, estarás en una ubicación diferente a la dirección que figura en tu perfil. Debe estar preparado para conocer la ubicación para poder darle la palabra al intérprete de video para que los socorristas puedan acudir a ayudarlo. Cuando utiliza la aplicación Z5 o la aplicación P3 en su dispositivo móvil, ZVRS y Purple están implementando una capacidad mejorada de 911 (“E911”) que está diseñada para transmitir más detalles de ubicación cuando usa la aplicación para realizar una llamada al 911. La capacidad E911 requiere que habilite los servicios de ubicación en su dispositivo móvil y dé permiso para que la aplicación Z5 o la aplicación P3 accedan a la información de ubicación de su dispositivo.

NOTA: VRS no es responsable de ningún error durante el proceso de llamada de emergencia, ni de ningún retraso en el proceso de llamada o disponibilidad de intérpretes por video. ZVRS y Purple Tampoco son responsables de ningún error en la transmisión o interpretación de cualquier información relacionada con la emergencia, que incluye, entre otros: ubicación, información de identificación como nombres, naturaleza de las emergencias o cualquier otro detalle compartido durante la llamada. Además, ZVRS y Purple no son responsables de ningún retraso o problema con la llegada o los servicios del personal de emergencia.

ADVERTENCIA: Tenga en cuenta que, debido a la limitación técnica inherente de algunas llamadas al 911 basadas en VRS, es posible que no se produzca la transmisión automática de su información de ubicación al centro de llamadas de emergencia 911. La necesidad resultante de recopilar esta información y transmitirla manualmente a los servicios de emergencia aumenta la cantidad de tiempo para estas llamadas, así como el riesgo de error. En una situación en la que no pueda realizar una llamada al 911 a través de VRS, ZVRS y Purple Le recomendamos que llame al 911 con un teléfono normal y luego deje el teléfono descolgado. El centro de llamadas de emergencia apropiado reconocerá esto y le enviará asistencia.